Condiciones Generales del servicio

MH-DOC-04 · versión v00 · octubre de 2026

1. Ámbito

Estas condiciones regulan los servicios de MOTORHERITAGE CERTIFICACIÓN S.L.U. (en adelante, MOTORHERITAGE) como Servicio Técnico de Vehículos Históricos: informes y certificados de los Anexos I a IV del Real Decreto 892/2024. Se aplican en todo lo que no contradiga las condiciones particulares pactadas por escrito con el cliente. Si el cliente es consumidor, conserva además todos los derechos que le reconoce la normativa de consumo, que estas condiciones no limitan.

2. Contratación

• El encargo se hace en la web en cuatro pasos: 1) el cliente envía la solicitud con los datos del vehículo, la documentación y la aceptación de estas condiciones (antes de enviarla, el paso de revisión permite comprobar y corregir los datos); 2) MOTORHERITAGE confirma la recepción por correo con el número de expediente; 3) revisa la solicitud y envía el presupuesto por correo; 4) el contrato queda celebrado cuando el cliente acepta el presupuesto por correo electrónico o en la plataforma.
• La solicitud, la versión de estas condiciones aceptada y el presupuesto se archivan en el expediente. El cliente puede pedir una copia en cualquier momento.
• Las condiciones están disponibles en castellano, catalán e inglés. Si hay discrepancia, prevalece la versión en castellano.
• Cualquier cambio de alcance, plazos, precios o forma de pago debe aceptarse por escrito por ambas partes (correo electrónico o plataforma).
• MOTORHERITAGE no subcontrata la inspección ni la emisión de informes.

3. Precio, facturación y pago

• El presupuesto indica el precio total, con impuestos, y los gastos de desplazamiento si los hay. Se aplica la tarifa vigente en la fecha de la solicitud.
• El precio no depende del resultado del informe.
• Se factura al terminar el trabajo o, si se ha pactado, por hitos. Que falte algo que corresponde aportar al cliente no impide facturar lo ya ejecutado.
• La factura se paga antes de la entrega del informe o certificado, sea favorable o desfavorable, salvo otra forma de pago pactada por escrito.
• Los retrasos en el pago imputables al cliente devengan, desde el vencimiento, el interés legal del dinero incrementado en dos puntos (anual). Si el cliente es empresa o profesional, el interés de demora de la Ley 3/2004.
• Ningún gasto que no figure en el presupuesto se cobra sin que el cliente lo haya aceptado antes por escrito.

4. Obligaciones del cliente

• Aportar toda la documentación necesaria, completa y veraz, y las aclaraciones que se le pidan.
• Garantizar que la documentación aportada es suya o la posee legítimamente.
• Si facilita datos de otra persona (por ejemplo, del titular del vehículo), haberla informado y estar autorizado para facilitarlos.
• Poner el vehículo a disposición en el lugar, día y hora acordados.

5. Plazos y vigencia

• El informe se emite en un máximo de 15 días hábiles desde la inspección o, en la vía documental, desde que la documentación está completa.
• El informe del Anexo I tiene una vigencia máxima de tres meses desde su emisión (art. 9.4 del RD 892/2024).

6. Desistimiento

Clientes consumidores

• El cliente consumidor puede desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales desde su celebración (aceptación del presupuesto), sin indicar el motivo y sin penalización.
• Basta con comunicarlo antes de que termine el plazo por cualquiera de estas vías: la función «Desistir del contrato aquí» de la web, que envía un acuse de recibo por correo con la fecha y hora de presentación; un correo a info@motorheritage.es; o el modelo de formulario de estas condiciones (su uso no es obligatorio).
• MOTORHERITAGE devuelve los pagos recibidos en un máximo de 14 días naturales desde que recibe la comunicación, por el mismo medio de pago y sin coste para el cliente.
• Si el cliente pide expresamente que el servicio empiece durante el plazo de desistimiento (por ejemplo, fijar la inspección o empezar el estudio documental en esos 14 días) y después desiste, abona la parte proporcional del servicio prestado hasta que lo comunica.
• Si, con esa petición expresa y sabiendo que así pierde el derecho, el servicio se completa (informe o certificado emitido) dentro del plazo, ya no puede desistir.

Clientes empresa o profesional

Si desiste del encargo, abona los servicios prestados hasta ese momento y los gastos justificados en que MOTORHERITAGE haya incurrido.

Modelo de formulario de desistimiento

7. Uso de los informes

Los informes y certificados son para uso del cliente en el trámite correspondiente y solo pueden reproducirse íntegros. Para difundir su contenido (artículos, publicidad, etc.) se necesita autorización previa y por escrito de MOTORHERITAGE.

8. Confidencialidad

• MOTORHERITAGE trata como confidencial toda la información obtenida o generada en el servicio, también la que reciba del cliente a través de terceros, y no la divulga salvo acuerdo con el cliente.
• Si la ley obliga a facilitar información, se avisa antes al cliente de lo que se facilita, salvo que la ley lo prohíba.
• Los auditores de la Entidad Nacional de Acreditación (ENAC) pueden acceder a los expedientes, con el mismo deber de confidencialidad.

9. Fotografías

Solo si el cliente lo autoriza en la casilla opcional de la solicitud, MOTORHERITAGE puede usar fotografías de la inspección en su publicidad (redes sociales y soportes físicos), siempre sin datos que identifiquen el vehículo o a su titular (bastidor, matrícula, placa del fabricante, etc.). La autorización puede retirarse en cualquier momento escribiendo a info@motorheritage.es.

10. Imparcialidad, quejas y apelaciones

• MOTORHERITAGE actúa con independencia e imparcialidad.
• Las quejas y apelaciones se presentan por escrito a info@motorheritage.es. MOTORHERITAGE envía el formulario correspondiente e indica cómo sigue la tramitación. Las apelaciones las resuelve una persona competente que no ha participado en la inspección.
• Los clientes consumidores disponen de hojas oficiales de queja, reclamación y denuncia, que pueden pedir en las instalaciones o por correo, y pueden acudir a los servicios públicos de consumo (en Cataluña, la Agència Catalana del Consum).
• Si la reclamación de un consumidor no se resuelve, MOTORHERITAGE le indicará la entidad de resolución alternativa de litigios competente y si acepta participar en ella.

11. Protección de datos

Los datos personales se tratan para prestar el servicio solicitado y cumplir las obligaciones legales, según la Política de Privacidad aceptada en la solicitud.

12. Ley aplicable y jurisdicción

Estas condiciones se rigen por la legislación española. Las controversias se someten a los juzgados y tribunales que correspondan según la ley; si el cliente es consumidor, a los de su domicilio.